Česta pitanja

Mnogi žele svojim kupcima priuštiti program vjernosti s pametnim popustima, ali ih obeshrabruju uvijek ista tri pitanja.Odgovaramo na njih ...

Potpuno ste u pravu, vi ispravno rezonirate iz pozicije malog poduzetnika - kada on pokušava kopirati velike sustave. Veliki sustavi imaju milijunske marketinške proračune i mogu si priuštiti gubitak na stotinama artikala kako bi privukli masu kupaca. Mali poduzetnik koji pokušava raditi isto vrlo brzo će ostati bez gotovine.Međutim, ključna razlika između velikih i malih poduzetnika je u tome što veliki ulažu u masovni marketing (plaćaju TV reklame s nadom da će netko doći), dok mali poduzetnici s pametnim popustima koriste financijski siguran marketing - plaća se tek nakon što je zarada već u blagajni.Veliki plaćaju UNAPRIJED, mali plaćaju UNATRAGKada veliki sustav radi kampanju, on riskira svoj budžet. Kod AI Loyalty App trošak se odgađa isključivo do trenutka kada je posao već obavljen.Nema fiksnog troška: Vi ne izdvajate 500 € mjesečno za reklame nadajući se kupcima.Financiranje iz realizirane marže: Kada kupac dođe i kupi nešto za 20 €, vi u tom trenutku uzimate njegov novac. Od tog novca, dio (marža) ostaje vama, a sitni postotak (npr. 0,9 €) se odvaja u obliku bodova na račun kupca.Zaključak: Niste potrošili svoj novac iz svog novčanika; vi ste samo podijelili dio profita koji je taj kupac upravo u tom trenutku unio u vašu trgovinu. Ako nitko ne dođe vaš trošak je točno 0 €.Mali imaju prednost koju veliki nikad neće imatiVeliki poduzetnici imaju volumen, ali imaju i ogroman problem: oni ne poznaju svoje kupce. Za njih je kupac samo broj. Mali poduzetnik ima prednost lokalnog poslovanja i osobnog kontakta, a AI sustav mu pomaže da tu prednost maksimalno iskoristi bez trošenja novca na krive ljude.Kako točno AI brani proračun malog poduzetnika?Kada mali poduzetnik ručno daje popust („vikend akcija 15%“), on gubi novac jer popust uzimaju i ljudi koji bi ionako kupili po punoj cijeni.AI Loyalty App sprečava to curenje novca:Zadržava punu cijenu za prolaznike: Slučajan prolaznik koji svrati jednom u godinu dana platit će punu cijenu i donijeti vam maksimalnu maržu. On nema bonusa i ne troši vaš proračun. Nagrađuje samo profitabilno ponašanje: Bonus trošite samo na one kupce koji vam donose promet. To nisu „novi“ kupci s fejzbuka koje morate skupo platiti - to su vaši susjedi i stalni klijenti koji se na ovaj način osiguravaju da ne odu konkurenciji.„Mali poduzetnici ne igraju igru velikih brojeva i velikih popusta. Vaša igra je igra preciznosti i pametnih popusta“

Pretpostavka da je stalni kupac ujedno i siguran kupac u poslovnoj praksi se zove „iluzija lojalnosti“. Ljudi trenutno kupuju kod vas jer im je to najpraktičnije (blizu im je, navikli su, znaju vas). Ali, ta lojalnost traje samo do onog trenutka dok se ne pojavi prva alternativa.Evo tri surove istine iz prakse koje pokazuju zašto kupci „iz kvarta“ prestaju kupovati, čak i ako su godinama bili redoviti:1. Konkurencija je udaljena samo jedan klik ili jedan slobodan parkingKupac iz kvarta je lojalan iz navike, a ne iz obveze.Što ako se dvije ulice dalje otvori novi salon, kafić ili trgovina koja nudi moderniji prostor ili niže cijene? Što ako u hodu s posla kući prođu pored drugog trgovca koji im na mobitel pošalje obavijest: „Tvoj omiljeni artikl je danas na popustu“? Bez ičega što ih čvrsto veže za vas, navike će se preko noći preseliti tamo gdje je jeftinije ili zabavnije.2. Čak i ako kupuju kod vas ne kupuju sve kod vasAko kupac "iz kvarta" kod vas troši 30 € mjesečno, to ne znači da je to njegov ukupan budžet za vašu vrstu robe ili usluge. On vjerojatno troši 50 € mjesečno na istu stvar na drugim mjestima (blizu posla, u velikim trgovačkim centrima vikendom ili online).Cilj AI Loyalty sustava nije samo zadržati kupca nego i uzeti veliki dio tog kolača (Share of Wallet) Kada kupac sakuplja bodove i zna da ga na AI Loyalty App čeka nagrada, on će planski odgoditi kupnju na drugim mjestima kako bi kupnju obavio kod vas i ubrzao dolazak do bonusa.3. Kupci žele osjećaj da su cijenjeni, a ne da ih se podrazumijevaNajgora stvar koju stalni kupac može osjetiti je da ga vlasnik uzima zdravo za gotovo. Ako netko kod vas ostavlja novac svaki tjedan i tako godinama, a tretiran je potpuno isto kao stranac koji je ušao prvi put, s vremenom se javlja emocionalno zahlađenje.Kada im kroz aplikaciju dajući bodove pokažete: „Znam da si iz kvarta i cijenim to što si tu svaki tjedan“, vi gradite emocionalnu barijeru protiv konkurencije.Što se događa kada ne poduzmete ništa?Uzmimo jednostavan primjer iz kvarta:Imate 100 stalnih kupaca koji troše 20 € mjesečno. To je 2.000 € sigurnog prihoda.Ako se pojavi konkurencija i radi „agresivnog“ marketinga, modernijeg prostora ili aplikacije preotme samo 10% vaših kupaca (svega 10 ljudi).  Vaš prihod pada na 1.800 € . Izgubili ste 200 € čistog prometa mjesečno (2.400 € godišnje) jer ste pretpostavili da će ostati zauvijek.Nasuprot tome, uvođenje sustava popit AI Loyalty App za tih 100 ljudi iz kvarta je investicija s nultim rizikom:Slučajni prolaznici i dalje plaćaju punu cijenu (štitite maržu).Ljudi iz kvarta dobivaju igru skupljanja bodova i osjećaj ekskluzivnosti.Osigurali ste ih tako da im ne padne na pamet uči kod novog susjeda koji se tek otvorio.Razmislite o ovome: Kada bi vam se sutra preko puta otvorio izravan konkurent i ponudio aplikaciju s bonusima, koliko bi vaših kupaca iz kvarta samo iz radoznalosti otišlo tamo u prvih mjesec dana?

Čestitamo, to je najbolja moguća pozicija na tržištu. Imati „dosta posla“ znači da su vaša usluga ili proizvod izvrsni i da ste preskočili najveću prepreku svakog poduzetnika.Međutim, to je upravo trenutak kada trebate uvesti sustav poput AI Loyalty App, ali ne za privlačenje još više ljudi, nego da biste radili manje, a zarađivali više.Kada ste pretrpani poslom, vaš glavni problem više nije kako pronaći kupce, već kako (iz ograničenog vremena i kapaciteta koji imate) izvući maksimalan profit.Evo kako pametan sustav pomaže poduzetniku koji već ima previše posla:1. Filtriranje kupaca: Zadržite „zlato“, riješite se „bižuterije“Kada imate gužvu, svi kupci nemaju istu vrijednost za vaš posao. Postoje dvije vrste kupaca:Idealni kupci: Dolaze redovito, ne prigovaraju na cijenu, troše iznad prosjeka i ugodni su za rad. Problematični kupci: Dolaze rijetko, traže popuste, troše minimalno, a uzimaju vam 80% energije i vremena.Kada ste puni, vrijeme je za podizanje cijena. AI sustav vam omogućuje da podignete redovne cijene na sve (čime automatski radite distancu za problematične kupce i rasterećujete se), dok kroz personalizirani bonus u aplikaciji one najbolje kupce koji vas zapravo hrane, tako zadržavate i štitite. Vi radite manje, a zarađujete isto ili više.2. Upravljanje gužvom (Peglanje „špica“ i „rupa“)Ako imate dosta posla, vjerojatno imate periode dana ili tjedna kada se „gušite“ u poslu (npr. petak popodne, vikend ili poslije 17 sati), i periode kada radnici stoje ili je promet slabiji (npr. utorak ujutro).Problem: Ne možete se klonirati u špici, a kada su rupe i dalje plaćate fiksne troškove. Rješenje: Sustav ne služi da vam dovede još ljudi u petak popodne. AI algoritam se može postaviti tako da stimulira kupce bonusima kako bi kupci prebacili svoje termine ili kupnju u vaše „mrtve“ sate. Na taj način gužvu prelijevate u razdoblje kada imate slobodnog kapaciteta. Rezultat je (bez osjećaja kaosa) veći ukupan prihod u najprometnijim satima.3. Automatizacija i oslobađanje vašeg vremenaKada imate puno posla, vjerojatno trošite puno vremena na operativu, poruke, odgovore i marketing. AI Loyalty App radi potpuno automatski:Nema unosa podataka, nema kompliciranih integracija s blagajnom. Kupac sam skenira mobitel, AI sam računa pametan popust u sekundi. Sustav održava kontakt s kupcima umjesto vas, dok vi radite ono u čemu ste najbolji. Ukratko: Ako nemate posla, aplikacija vam treba da (u poslovnom smislu) preživite. Ako imate dosta posla, aplikacija vam treba kako bi naplatili svoju punu vrijednost, organizirali vrijeme i povećali čisti profit.

Za prvi korak nije nužno svim kupcima dati pametni popust. To možete napraviti za nekoliko njih što će vam omogućiti da lakše odredite pristup koji odgovara vašim ciljevima.Aplikaciju upalite i ona odmah radi sve što treba (ne morate ništa istraživati, otkrivati niti podešavati).... Samo pratite reakcije vaših kupaca.